Prospección Comercial y Ventas en Medios Digitales

1- Conceptos Generales

• 1.1. Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales
• 1.2. E-marketing: definición, ámbito y características
• 1.3. Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.
• 1.4. Tipos de canales on-line

2- Prospección de ventas en el contexto digital

• 2.1. Definición y principios generales.
• 2.2. Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.
• 2.3. Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y
• 2.4. Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.

3- Preparación y planificación de las ventas utilizando medios interactivos o digitales

• 3.1. Definición de objetivos
• 3.2. Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos
• 3.3. Preparación del discurso promocional /argumentos de venta.
• 3.4. Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital

4- Recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales

• 4.1. Tipos de recursos/herramientas
• 4.2. Comercialización de bases de datos
• 4.3. Gestión de relaciones con los clientes-CRM
• 4.4. Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos
• 4.5. Técnicas escritas de comunicación digital
• 4.6. Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta
• 4.7. Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos
• 4.8. Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.